رضاك هو هدفنا الأول. نوفر سياسة استرجاع مرنة وواضحة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
الشروط العامة للاسترجاع
- يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وغير مغسول.
- يجب أن يكون محتفظاً بعلاماته التجارية وملصقاته الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية قدر الإمكان.
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو صورة منها عند الاسترجاع.
حالات لا يقبل فيها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- المنتجات التي ظهرت عليها علامات الاستخدام أو التلف.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة بناءً على طلب خاص.
- الملابس الداخلية وملابس السباحة لاعتبارات النظافة.
- المنتجات التي انتهت مدة الاسترجاع (أكثر من 7 أيام).
الاستبدال
نقبل استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- عيب في التصنيع أو الجودة.
- اختلاف المقاس عن المطلوب (بشرط توفر المقاس البديل).
- الحصول على منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
استرداد المبالغ
سيتم استرداد المبلغ المدفوع بعد التحقق من سلامة المنتج المُرجع، ويكون الاسترداد إما:
- رصيد في حساب المتجر يمكن استخدامه في عمليات الشراء القادمة.
- أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة أو القيمة المناسبة.
رسوم الشحن عند الاسترجاع
- إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ منا أو عيب في المنتج: نتحمل رسوم الشحن بالكامل.
- إذا كان الاسترجاع لسبب شخصي (تغيير الرأي، المقاس): يتحمل العميل رسوم الشحن.
كيف تطلب الاسترجاع؟
بكل بساطة، تواصل معنا عبر واتساب وسيقوم فريقنا بمساعدتك:
⏰ أوقات الاستقبال: يومياً من 9 صباحاً حتى 10 مساءً